Referentiecase / Autogroep De Waal
Autogroep De Waal verhoogt de klantenservice door medewerkers app
De uitdaging
De afdelingsoverstijgende communicatie werd stroef, omdat men elkaar niet meer elke dag tegenkwam. In het bedrijf werd het al lastig 30 medewerkers uit verschillende afdelingen te bereiken en dat komt de klantenservice niet ten goede. Het “wij-gevoel“ vindt De Waal noodzakelijk, maar kon alleen met heel veel moeite in stand gehouden worden.
De oplossing
De Waal Autogroep besloot Speakap aan te schaffen, een app waarmee de medewerkers op een gebruiksvriendelijke manier zowel per team of afdeling als organisatiebreed kunnen communiceren en relevante informatie kunnen delen.
De voordelen
- Het is een app die heel gebruiksvriendelijk is, maar minstens zo belangrijk is ook de klantenservice.
- We zijn heel goed geholpen met de implementatie van Speakap. Met Speakap blijven we op de hoogte van wat er in het bedrijf speelt, ook in de andere afdelingen.
- Je krijgt veel meer feeling van met wat een ander de hele dag bezig is.
- Ook kunnen we technische problemen met de wagens snel delen met elkaar zodat we de klant een snellere diagnose kunnen bieden.
“Speakap was voor ons een heel duidelijke keuze, bewuste keuze.”
Anneroos NigtenMarketing medewerkster
