Referentiecase / nexeye (Hans Anders)

Hoe slaagt Hans Anders (nexeye) erin om zijn werknemers te informeren en betrokken te houden?

De uitdaging

Hoe houdt nexeye, Europa’s grootste optiekretailer, de connectie:
👥 4,000+ medewerkers
🏬 700+ winkels
🌍 5 landen
👓 3 merken: Hans Anders, eyes and more, en Direkt Optik AB?

Hun voornaamste doel was het leggen van de verbinding tussen het eerstelijnspersoneel en het hoofdkantoor, en hen effectief bereiken met bedrijfsnieuws en -informatie op een toegankelijke manier.

De oplossing

Een app voor werknemers communicatie waarmee iedereen bedrijfsnieuws kan zien, maar ook successen kan vieren.

Het is een plek om succesverhalen over klanten te delen en feedback van het personeel te ontvangen – wat de organisatie helpt om flexibel en up to date te blijven. Nexeye maakt gebruik van de app om de voortgang van de winkels te volgen en klanten beter van dienst te kunnen zijn.

De voordelen

  • Iedereen effectief bereiken ongeacht locatie of type job.

  • Combinatie van Facebook en WhatsApp, maar dan professioneel en GDPR-conform.

  • Verhoogt de werknemersbetrokkenheid.

  • In eigen taal en met eigen culturele gewoontes waardoor een omgeving wordt gecreëerd die herkenbaar, veilig en relevant is.
  • Zicht houden op de gang van zaken.

“Speakap helpt ons om verbonden te blijven met onze medewerkers. Zij zijn degenen die in direct contact staan met de klanten en zij helpen ons te reageren op kansen die zich voordoen. Dit houdt ons wendbaar, wat natuurlijk essentieel is in Retail.”

Sanne OosterhoffGroup Operations Director