Es geht nicht darum, was Sie tun, sondern wie Sie es tun

“Unternehmen werden heute zunehmend auf der Grundlage ihrer Beziehung zu ihren Mitarbeitern, ihren Kunden und ihrem Einfluss auf die Gesellschaft beurteilt. Dies verändert Wirtschaftsunternehmen zu soziale Unternehmen. “Deloitte Human Capital Trends 2018.

Halten Sie sich fest, meine Damen und Herren, denn etwas wird passieren! Zuvor war der Erfolg eines Unternehmens durch die Balance zwischen dem Produkt, den Dienstleistungen und den Betriebskosten bestimmt. Aber wir leben in einer Zeit fundamentaler Veränderung, in der es nicht mehr darauf ankommt, was Sie tun, sondern viel mehr, wie Sie es tun und warum Sie es tun.

Deloitte präsentiert jedes Jahr den Bericht “Global Human Capital Trends”, in dem die größten Herausforderungen der großen Player im Umgang mit Mitarbeitern und deren Arbeitsumgebung dargelegt werden.

Der diesjährige Bericht basiert auf Fragebögen mit mehr als 11.000 (HR) Managern aus der Geschäftswelt. Der Titel des Berichts lautet: ‘The rise of the social enterprise’. Es beinhaltet den Wandel in der Art und Weise, wie Unternehmen in der Gesellschaft arbeiten und gesehen werden.

 

Was genau ist ein soziales Unternehmen?

Gute Frage! Vor allem, weil das Wort “sozial” Assoziationen mit Facebook, WhatsApp oder anderen sozialen Medien hervorrufen kann. In gewissem Sinne ist es auch so, aber in einem sehr geringen Ausmaß. Deloitte definiert ein soziales Unternehmen wie folgt:
 

“Eine Unternehmung, die neben Wachstum und Umsatz auch den Respekt und die Unterstützung aller im Arbeitsumfeld Beteiligten gewährleistet. Das heißt: Trends der heutigen Gesellschaft zu erkennen, in sie zu investieren und aktiv zu managen. Es ist eine Unternehmung, die sich der Verantwortung bewusst ist, ein guter Bürger zu sein (sowohl innerhalb als auch außerhalb der Unternehmung) und als Vorbild zu dienen. Sie fördert ein hohes Maß an Zusammenarbeit auf allen Ebenen, innerhalb der Unternehmung. “

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Warum ist das plötzlich so wichtig?

Das ist auch eine gute Frage. Das hat alles mit der neuen Generation zu tun …

Millennials und Generation Z aus Industrieländern betreten den Arbeitsmarkt mit der Vorstellung, dass ihr Leben weniger gut sein wird als das ihrer Eltern. Dies hat dazu geführt, dass das Verhalten von Unternehmen, sowie wirtschaftliche Prinzipien und das Vertrauen in politische Führer in Frage gestellt wird.

Die große Mehrheit (86%) der Millennials glaubt, dass der Erfolg eines Unternehmens mehr ist als nur die finanziellen Ergebnisse. Viele aus der Gen Z, sowie viele Millennials erwarten von Vorgesetzten, dass sie die soziale und moralische Lücke füllen, die politische Führer geschaffen haben.

“Mitarbeiter schauen, was ein Arbeitgeber neben dem Gewinn macht. Selbst in Finanzorganisationen wie Banken, in denen das Verdienen von Geld ein Geschäftsziel ist “, erklärt Shea-Harty, Engagement & Company Culture Project Manager bei The ArchiTECHts.

“Mitarbeiter – von den Millennials bis zur Generation Z – wollen nicht nur etwas erzählt bekommen, sie wollen, dass ihre Stimme gehört wird. Mitarbeiter wollen ihren Unternehmen wirklich helfen, gute Leistungen zu erbringen. Sie wollen Input, sie wollen anerkannt und ernst genommen werden.” 
Shea-Harty,  The ArchiTECHts.

 

Springen Sie auf den Zug der internen Kommunikation

“Ich denke, wir erleben einen Trend, bei dem Unternehmen Sinn und Transparenz liefern müssen. In der Tat werden Unternehmen, die das nicht tun, in Zukunft einfach nicht erfolgreich sein “, sagt Managing Director Rituals UK & Ireland, Penny Grivea.

Wenn also die Zeit gekommen ist, dass Ihr Unternehmen einen sozialen Unternehmensstatus erreicht, ist ein Fokus auf interne Kommunikation dringend erforderlich.

 

Hören Sie auf Ihr Gefühl

Hören Sie auf die treibende Kraft Ihrer Unternehmung: Ihre Mitarbeiter. Sie sind die Grundlage, auf der ein soziales Unternehmen aufgebaut ist. Gute interne Kommunikationsmittel sollten eine bidirektionale Kommunikation ermöglichen. Schwarze Bretter, statische Intranets und Newsletter werden diesen Job nicht machen.

“Immer mehr Unternehmen verstehen die Bedeutung von werteorientierter Arbeit, haben aber Schwierigkeiten, dies in der Praxis anzuwenden. Sie wissen nicht, wie sie diese Werte kommunizieren sollen “, sagt Harty.

“Die Werte kommen immer noch von einem höheren Management – Topdown – und machen es gefühlt künstlich. Wenn es von unten nach oben kommt – bottom up -, fühlt es sich viel authentischer an.”

 

Mehr als nur Zahlen

„Gewöhnliche“ Unternehmen investieren viel in geschäftliches Wachstum und Produktentwicklung. Soziale Unternehmen investieren auch in Menschen. Dies kann die Qualität von Onboarding und Weiterbildungsmöglichkeiten sein aber auch die Reduzierung von physischen und psychischen Stress. Es kann auch eine aufrichtige, transparente Kommunikation sein und Mitspracherecht für den Mitarbeiter. Soziale Unternehmen nennen alle Mitarbeiter in der Unternehmung „Mitarbeiter“. Von Mitarbeitern in der Produktion bis hin zu Mitarbeitern in der Zentrale.

Da die Mitarbeiter den Erfolg von Unternehmen an mehr als nur finanziellen Ergebnissen messen, sollten Arbeitgeber die Leistung ihrer Mitarbeiter an mehr als nur Zahlen messen:

“Unternehmen sollten nicht nur über den Umsatz sprechen. Ich habe mit kleinen Teams gearbeitet, die sich auf Effizienz oder die Erarbeitung von effizienteren Prozessen konzentrierten. Diese Teams hatten sehr engagierte Mitarbeiter, weil sie sich nicht auf den Umsatz konzentrierten. Wenn Ihre Mitarbeiter für mehr als nur gute Ergebnisse arbeiten, dann sehen Sie den Anstieg von Engagement und Umsatz als Nebenprodukt. “

 

Verbinden und überwinden

Der Deloitte-Bericht erläutert einen wichtigen Trend, der diese Idee unterstützt: ‘The hyper-connected workplace’.

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Immer mehr Unternehmen wenden flachere Organisationsstrukturen an: Im Jahre 2017 waren es 88% der Befragten. Dabei ermutigen 91% der Unternehmen ihre Mitarbeiter, an Projekten zu arbeiten, die über ihre normalen Aufgaben hinausgehen. Darunter fallen auch Projekte zur Schaffung eines sozialen Unternehmens. Zum Beispiel die Teilnahme an Aktivitäten, die lokale Geschäfte und Branchen mehr mit der Gesellschaft verbinden. (z.B. ehrenamtliche Arbeit).

Dies führt zu einem erhöhten Bedarf nach besseren Kommunikationsmitteln in der Arbeitsumgebung:

  • 67% der Befragten erwarten einen Anstieg der „arbeitsbezogenen Social Media”
  • 62% der Befragten erwarten einen Anstieg von „Instant Messaging“

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Aber funktioniert es auch?

Die Produktivität in Großbritannien nimmt seit 2008 jährlich ab.

Die Förderung des Mitarbeiterengagements ist eine Möglichkeit, dies zu verbessern. Involvierte Mitarbeiter sind produktiver, bleiben länger im Unternehmen und senken die Kosten.

Aber Unternehmen müssen auch selektiv in der Technologie und den Tools sein, die sie einführen. Ist das wirklich wichtig oder klingt es einfach nur cool?

“Manager müssen bestimmen, welche Tools für ihre Organisation, ihr Team und ihre Aufgaben am besten geeignet sind. Dies sollte auf einer Reihe von Faktoren beruhen, darunter Kultur, Kommunikationsgeschwindigkeit und Formalität “, so der Bericht von Deloitte Human Capital Trends 2018.

Ein Beispiel: 44% der Unternehmen erwarten einen Rückgang von Face-to-Face Terminen und 30% glauben, dass die Nutzung von Telefon und SMS abnimmt. Dies erklärt die zunehmende Nutzung von Social Media für interne arbeitsbezogene Zwecke.

Dem Deloitte-Bericht zufolge gibt es jedoch keine einheitliche Lösung

“Nicht eine Form der Kommunikation wird dominieren. Stattdessen wird es unterschiedliche Kommunikationswege im Arbeitsumfeld geben.”

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Machen Sie aus Ihren Mitarbeitern die erste, zweite und dritte Priorität

Wie wählen Sie die besten Kommunikationswege aus, um Mitarbeiter zu involvieren und ein Unternehmen zu schaffen, bei dem Mitarbeiter Ihre Werte intern pflegen und kommunizieren? Gehen Sie zurück zum ersten Punkt … und hören Sie zu!

“Das Konzept einer Welt ohne sozialen Aspekt ist für die Generation Z nicht nachvollziehbar”, erklärt Sally Winston, Leiterin der Mitarbeiterforschung bei ORC.

“Die neue Generation erwartet von Unternehmen, dass sie sich so verhalten, wie Menschen außerhalb des Arbeitsplatzes und so arbeiten, wie moderne Technologien funktionieren”, fügt Paula Coughlan, Chief People Strategy Office McDonald’s UK, hinzu.

Wenn Mitarbeiter Soziale Medien und Chat-Anwendungen verwenden und verstehen, glücklich und produktiv sind, warum sollten Sie dann ein anderes Verhalten in ihrer Arbeitsumgebung fördern?

“Es ist schön zu sehen, dass Apps und Technologien, Teams verbinden können. Sie können schnell eine Nachricht senden, um Ihre Kollegen wissen zu lassen, dass Sie etwas später kommen oder um einen Erfolg zu feiern. Das ist eine großartige Motivation für den Teamgeist “, sagt Harty.

“Ich ermutige meine Kunden, viel zu kommunizieren. Das muss nicht nur das Senden einer E-Mail sein. Teams, die gut kommunizieren, nutzen alle verfügbaren Mittel. Das können digitale Plattformen sein. Ein anderes gutes Beispiel sind Manager, die sich regelmäßig mit ihren Teams treffen, um alle ihre Fragen offen und ehrlich zu beantworten. Dies muss nicht über große arbeitsbezogenen Themen sein, sondern kann wirklich alles andere sein. Dies sorgt für viel Engagement von beiden Seiten.”

 

Zusammenfassung

  • Organisationen müssen über Führung, Kultur, Anregung und klare Kommunikation nachdenken, um einen Wandel zu einem sozialen Unternehmen in Gang zu bringen.
  • Hören Sie all Ihren Mitarbeitern zu, wenn es darum geht, was und wie zu kommunizieren ist.
  • HR, interne Kommunikation und IT sollten zusammenarbeiten, um neue Tools für Unternehmensziele zu finden.
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